使用長照都是因為家裡有人需要照顧，照顧者可能因為年紀大需要旁人協助，有些是家中白天無人可以照顧，不管何種原因，都希望被照顧者能獲得妥善的照顧。
1.如何提出適切的照顧需求
2.如何和服務單位溝通
了解長照各單位職責
如何提出適切的照顧需求
大家會覺得不就是提出照顧需求，還有分別嗎?
有的，現在的長照是以服務項目為主，分為：基本身體清潔(床上擦澡)、協助沐浴(協助/引導進入到浴室洗澡洗頭)、餐食照顧、陪伴外出、家務協助、陪伴服務等不同的服務項目。
前篇申請篇中，有提到衛生所照專訪視完成後，個管員會再訪視一次，會依據長照給付對象的長照評估等級及額度，依個案和照顧者的需求提供照顧服務計畫內容，此時就是向個管員提出需要服務項目的時機，並非服務中不能變更計畫，只是太常變更照顧計畫，也會面臨可能會常更換居家服務單位的狀況。
通常會以個案的需求和意願為優先，例如：長輩的健康狀況算良好，喜歡外出趴趴走，但因為高齡經不起摔倒，會希望長輩外出走走散散步時有人陪伴等，可以申請陪同外出；若有固定去復健或透析治療，因結束後會比較不舒服或虛弱，這時也是可以使用陪同外出和交通接送(等級4以上才能申請)。
若長輩出院後初期返家臥床，照顧者對身體清潔的操作不熟悉，可以申請基本身體清潔(床上擦澡)，還有協助進食或管灌餵食，過3-4個月後長輩的狀況有好轉，想繼續使用長照服務，則可依長輩的健康狀況及當下需求變更其他服務項目。
提醒：若長輩的健康有好轉，則評估等級及額度可能會所調整。
長輩可能因年紀大手腳不像往常俐落，家務可能僅能維持部份清潔，未同住的子女若無法常協助整理，這時長照有家務協助可以來幫忙讓長輩的生活品質再好一點，但長照的家務協助並不包含年節的大掃除，例如爬高擦窗戶、拆卸紗窗洗刷、蹲低擦地板、協助移動重物、清潔抽油煙機等。
其實對服務項目不熟悉沒有關係，把需求說明清楚，個管員會協助配對服務項目和告知每月可服務的次數，或許無法全部滿足需求，覺得每個需求都很重要，建議先依生理上的需求為優先，例如：身體清潔、沐浴、協助進食或管灌餵食、餐食照顧等，狀況穩定後，可以依被照顧者狀況變更服務項目。
建議提出的需求以考量個案最緊急需要或生理需求為優先，照顧者的需求次之。
如何和服務單位溝通
溝通? 不是我跟他們說做什麼就做什麼嗎?
長照的居家單位和居服員是來協助照顧，在合理的範圍內告知注意事項是沒有問題的，太過繁瑣的規矩或事項，可能請鐘點阿姨或外看會比較符合個人需求。
一般來說長照居家單位都會盡量配合案家合理範圍內的需求，可以理解每個家庭的需求都不盡相同。若有特殊需求，可以在個管員訪視時提出或詢問，若超出長照服務範圍，個管員會盡量協助找其他資源協助。
服務中最常接觸到的人除了居服員外，就是居家督導(簡稱居督)。一般來說如果在服務中遇到問題，先跟居督聯絡詢問，居督會依事件狀況給予不同的回應，例如：調整服務時間，可能會牽涉到目前正在服務的居服員有衝班的問題，若想給同一位居服員服務，就需請居督幫忙協調，但有時換換居服員也是不錯的選擇；需要長時間的喘息服務，除了需要告知個管員服務的日期和時間外，也可事先告知居督，好提早協助幫忙找人服務；若是增加或變更服務項目，則是需要跟個管員聯絡。
若覺得不甚滿意來服務的居服員，請先想想是否因為居服員剛開始服務，彼此還不熟悉，所以覺得做不到位，還是因為要做得事情太多，時間太短導致來不及，有些時候也可能是居服員的問題，建議如果有時間先觀察一段時間看看，再跟居督討論是否要更換居服員。 如果覺得居服員服務的好，也希望不吝告知居督，給予回饋。
結語
1.與個管提出照顧需求時，以考量個案最緊急需要或生理需求為優先，照顧者的需求次之。
2.服務中有問題或需求，請與居督聯絡討論；變更服務服務項目，與個管聯絡。
之後會跟大家分享在使用長照居服時，可能產生的問題及建議。